Se tiver algum problema ao entrar no Portal, nomeadamente se o nome de utilizador e a password estão correctos mas não funcionam, deverá contactar o serviço de apoio a Clientes (16200) onde será verificado o estado do seu acesso.

Ser-lhe-á enviada a password para o endereço de e-mail que consta no seu registo.

A Factura Electrónica é enviada para a sua conta de e-mail pelo que não é necessário lembrar-se da password para a visualizar. Contudo, se quiser entrar no Portal e visualizar o arquivo de facturas online, terá de recuperar a sua password através do procedimento descrito na pergunta frequente “ 2. O que fazer em caso de esquecimento da password?”